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達州水務(wù)集團開展“經(jīng)理接待日”活動

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為推進供水服務(wù)水平提檔升級,水務(wù)集團創(chuàng)新舉措,在每周第一天集中開展“經(jīng)理接待日”活動。自“四心”作風問題教育整頓活動開展以來,各分公司共開展8場次,積極探索供水服務(wù)新機制。

前期準備細致深入。在經(jīng)理接待日活動開展前一周,各分公司通過在社區(qū)組織調(diào)查摸底,了解用戶需求與訴求,提前針對重點問題制定解決方案,集團公司相關(guān)職能部門積極配合,形成多元參與格局。

現(xiàn)場實施規(guī)范有序?;顒赢斕?,經(jīng)理熱情接待咨詢用戶,認真聽取用戶意見和建議,能現(xiàn)場解決的,現(xiàn)場予以答復(fù)解決;現(xiàn)場不能解決的,做好登記并答復(fù)解決時限。對不屬于供水服務(wù)范圍的問題,主動向用戶宣講服務(wù)的內(nèi)容和責任邊界,獲得用戶理解。目前,現(xiàn)場接待來訪用戶110余人次,現(xiàn)場解答用戶問題130余個。

總結(jié)提升扎實到位?;顒咏Y(jié)束后,各分公司經(jīng)理組織召開總結(jié)會議,匯總、分析用戶提出的問題和合理建議。根據(jù)問題分類,由各相關(guān)責任科室及時整改,并對用戶進行跟蹤回訪,建立臺賬,存檔管理。經(jīng)理接待日活動將納入長效機制,不斷提升用戶體驗,提高服務(wù)滿意度。



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達州水務(wù)集團開展“經(jīng)理接待日”活動

為推進供水服務(wù)水平提檔升級,水務(wù)集團創(chuàng)新舉措,在每周第一天集中開展“經(jīng)理接待日”活動。自“四心”作風問題教育整頓活動開展以來,各分公司共開展8場次,積極探索供水服務(wù)新機制。

前期準備細致深入。在經(jīng)理接待日活動開展前一周,各分公司通過在社區(qū)組織調(diào)查摸底,了解用戶需求與訴求,提前針對重點問題制定解決方案,集團公司相關(guān)職能部門積極配合,形成多元參與格局。

現(xiàn)場實施規(guī)范有序。活動當天,經(jīng)理熱情接待咨詢用戶,認真聽取用戶意見和建議,能現(xiàn)場解決的,現(xiàn)場予以答復(fù)解決;現(xiàn)場不能解決的,做好登記并答復(fù)解決時限。對不屬于供水服務(wù)范圍的問題,主動向用戶宣講服務(wù)的內(nèi)容和責任邊界,獲得用戶理解。目前,現(xiàn)場接待來訪用戶110余人次,現(xiàn)場解答用戶問題130余個。

總結(jié)提升扎實到位?;顒咏Y(jié)束后,各分公司經(jīng)理組織召開總結(jié)會議,匯總、分析用戶提出的問題和合理建議。根據(jù)問題分類,由各相關(guān)責任科室及時整改,并對用戶進行跟蹤回訪,建立臺賬,存檔管理。經(jīng)理接待日活動將納入長效機制,不斷提升用戶體驗,提高服務(wù)滿意度。

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