市場營銷部組織開展“水表抄、催、停、復(fù)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)”培訓(xùn)會
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為規(guī)范水表抄表業(yè)務(wù)各項工作流程，提高抄表人員專業(yè)水平和供水服務(wù)質(zhì)量，確保供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)提升。8月27日上午，集團公司市場營銷部組織昂來公司抄表人員27人在人民公園一會議室召開“水表抄、催、停、復(fù)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專項培訓(xùn)會，會后，在人力資源部的監(jiān)督下，進行了理論知識考核。
市場營銷部精心策劃了此次培訓(xùn)，邀請了具有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的技術(shù)骨干擔(dān)任講師。會議就提升抄表人員專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平進行了詳細闡述，對抄表崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、案例分析等進行了詳細解讀，讓參訓(xùn)人員親身體驗并掌握各項技能，會上還重點強調(diào)了主動服務(wù)、超前服務(wù)等服務(wù)理念，引導(dǎo)抄表人員樹立良好職業(yè)形象。
直擊培訓(xùn)現(xiàn)場
培訓(xùn)課程涵蓋抄表員工作職責(zé)、水價政策、停水復(fù)水管理辦法及操作流程，學(xué)習(xí)應(yīng)對突發(fā)事件的策略，高效解決用戶用水問題等多個方面。
優(yōu)秀“老員工”帶來了充實緊湊的實操經(jīng)驗分享，從抄表手機使用，到催費溝通技巧，抄表常見問題解答技巧，如何提高水費回收率等，滿滿的“干貨”，讓參訓(xùn)人員暢快淋漓地享受了一場“饕餮盛宴”。
緊接著，介紹水表抄表的規(guī)范操作流程，普及水表知識、重點表盤識讀，強化識表讀抄能力，進一步防范錯抄漏抄問題；重點強調(diào)抄表常見問題，包括抄表數(shù)據(jù)復(fù)核、抄表類型的分類及選擇、抄表數(shù)據(jù)上傳注意事項、熱線工單以及及時率等。
培訓(xùn)結(jié)束后，為切實檢驗參訓(xùn)者的學(xué)習(xí)成果，現(xiàn)場進行了理論知識考核。以考促學(xué)，以學(xué)促進，考試期間，現(xiàn)場秩序井然，參訓(xùn)者們?nèi)褙炞?，認真答題。
本次水表抄、催、停、復(fù)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)與考核活動的成功舉辦，不僅有效提升了抄表人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，也為集團公司供水服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升注入了新的活力。
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