用心至誠 “為你點(diǎn)贊”
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為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升客服收費(fèi)窗口服務(wù)質(zhì)量，確保群眾能有更好的服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)群眾的獲得感、滿意度。達(dá)州水務(wù)集團(tuán)高新區(qū)分公司始終堅(jiān)持“便民、高效、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，以群眾滿意度為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，從細(xì)處著手，抓好殘疾人專用道、便民服務(wù)箱、飲水機(jī)、雨傘、輪椅等客服收費(fèi)窗口的便民設(shè)施設(shè)備建設(shè)，在大廳墻上顯著位置公示的業(yè)務(wù)辦理流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及價(jià)格公示，對(duì)工作人員的熱情服務(wù)和使用文明用語等方面進(jìn)行了提質(zhì)升級(jí)。通過以下三項(xiàng)舉措不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量，打造高效、優(yōu)質(zhì)、滿意的供水服務(wù)，得到了群眾的普遍認(rèn)可和充分肯定。
首先是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。在日常工作中把群眾滿意度作為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，要求窗口服務(wù)人員樹立良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)情感，著力提高服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，努力做到想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所憂、幫群眾之所需，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”問題；同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制、一次性告知制度、限時(shí)辦結(jié)制度、使用文明用語等內(nèi)容要求，做到規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”的服務(wù)承諾。
其次是優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，精簡業(yè)務(wù)流程。針對(duì)群眾反映突出的“辦事難、辦事慢”“多頭跑、來回跑”等問題，通過減少審批、環(huán)節(jié)和時(shí)限，實(shí)施“一窗受理、一站式服務(wù)、一次辦結(jié)”等限時(shí)辦結(jié)方式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，為用戶提供更便捷高效的供水服務(wù)。
三是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化營商環(huán)境。加強(qiáng)窗口行風(fēng)的建設(shè)，窗口服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩證上崗，在大廳醒目的位置，公示業(yè)務(wù)辦理流程、限時(shí)辦結(jié)承諾、特殊人群上門辦理時(shí)限，收費(fèi)價(jià)格等各類供水經(jīng)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過經(jīng)理接待日制度、服務(wù)評(píng)價(jià)和回訪、志愿者服務(wù)等措施，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，用心用情服務(wù)群眾，用一流的服務(wù)贏得群眾的好口碑。
同時(shí)，在大廳里放置了一面“為你點(diǎn)贊”的現(xiàn)場好評(píng)點(diǎn)贊欄。凡是前來辦理業(yè)務(wù)的群眾均可根據(jù)窗口服務(wù)人員的禮儀著裝、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。每季度獲得點(diǎn)贊數(shù)最多的工作人員，直接評(píng)為該季度的優(yōu)秀員工，由達(dá)州水務(wù)集團(tuán)高新區(qū)分公司進(jìn)行公開表彰。通過這種方式既規(guī)范了窗口工作人員的服務(wù)行為，又激發(fā)了窗口工作人員的積極性和主動(dòng)作為意識(shí)，從而促進(jìn)窗口服務(wù)效能和營商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化。
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